Serviços Opcionais – Optimize os seus envios

Para além da protecção standard DHL Express, oferecemos protecção financeira contra todos os riscos de perda ou danos.

Protecção do Valor do Envio

Resumo

A protecção do valor do envio pode ser contratada tanto para encomendas como para documentos, no entanto podem aplicar-se algumas restrições e limitações. Isto depende do destino e do conteúdo do envio.

A protecção do Valor do Envio é fornecida pela AIG e preenche os requisitos gerais para a perda ou dano dos envios em trânsito. A cobertura é válida durante o período em que a DHL Express tem o envio até à sua entrega. A cobertura abrange a perda ou o dano físico dos envios, sujeita a limitações e exclusões.

Limitações e Exclusões

A protecção do Valor do Envio cobre eventos durante o trânsito do envio, apesar de se poderem aplicar restrições temporárias como consequência mas não limitadas a riscos políticos, terroristas, nucleares e de guerra ou relativos a instruções de entidades governamentais. Não cobre as seguintes situações:

• Atraso
• derrame vulgar
• a perda de peso ou volume, ou o desgaste do envio
• perda ou dano causados por uma preparação inadequada ou insuficiente da embalagem do envio
• perda ou dano causado por características ou pela natureza intrínseca do envio
• perda ou dano causado por conduta dolosa do cliente ou dos seus agentes
• perda ou dano causado por atraso
• perda ou dano causado pela utilização de alguma arma nuclear ou atómica ou radioactividade

Regras para a determinação da perda

• A cobertura está limitada ao valor declarado por si, custo de substituição, valor da factura, valor actual, o que for inferior.
• No caso de perda total do Envio com Protecção de Valor terá também direito à restituição dos custos de envio. No caso de perda parcial terá direito à parte proporcional dos custos de envio.
• Quando mais de um Envio coberto pela Protecção do Valor estiver sujeito a perda ou dano derivados de um único evento a compensação máxima agregada está limitada a 10 milhões de euros.

Como fazer uma reclamação

Se deseja fazer uma reclamação deve notificar a DHL Express logo que for possível mas em nenhum caso depois de 30 dias da entrega efectiva ou agendada do envio (a que ocorrer mais cedo).

A DHL Express oferece gratuitamente envelopes e e flyers para os seus envios.

Está também disponível para venda um leque alargado de embalagens adequadas a vários pesos e dimensões, bem como uma gama diversificada de embalagens industriais, tais como Embalagens de Temperatura Controlada, entre outras.

A DHL Express tem um serviço especial para envios de todos os formatos e tamanhos. Se o seu envio, estiver acima do peso, fora das dimensões aceites ou necessitar de um manuseamento especial devido ao seu conteúdo, por favor, entre em contacto com a DHL Express.

A DHL Express está certificada para transportar certas classes de Bens Perigosos, de acordo com a regulamentação da IATA.

Saiba mais sobre Bens Perigosos

Quando precisa ter a certeza que o seu envio foi entregue, a DHL Express pode oferecer-lhe uma confirmação proactiva por fax, email, telefone ou SMS, consoante o que lhe for mais conveniente.

A DHL Express pode disponibilizar-lhe uma cópia da assinatura do destinatário que confirma a entrega do envio. A prova da entrega é enviada via fax ou email para o Expedidor e é a opção ideal para clientes sem acesso à Internet.

Quando o destinatário não estiver na morada fornecida na carta de porte, repetimos a tentativa de entrega de forma a lhe conseguirmos fazer chegar o seu envio.

Se precisa fazer um envio para uma morada remota em qualquer lugar do mundo, a DHL Express aceita este desafio. Graças a nossa extensa rede, podemos ajudá-lo a chegar a clientes e fornecedores, tanto em áreas rurais como em localizações de difícil acesso.

Às vezes, pode ser mais fácil pedir ao seu cliente para receber os seus envios numa estação da DHL Express do que tentar uma entrega em endereços incertos. É só pedir esta opção na hora da marcação ou da recolha do envio, e a nossa equipa do Serviço de Clientes no destino notificará o destinatário quando o envio estiver disponível para ser levantado.

O GOGREEN é um serviço de neutralização de emissões de CO2 para clientes com conta.
Consiste no cálculo do CO2 emitido pelo transporte dos envios e na sua posterior neutralização, através de projectos internos e externos, coordenados pelo Centro de Carbono DHL. Os clientes recebem anualmente um certificado com informação da quantidade de emissões neutralizadas, verificado por uma entidade externa.

Saiba mais sobre o GOGREEN

A DHL Express oferece opções flexíveis de pagamento e facturação das despesas de transporte. Esta flexibilidade permite-lhe cobrar estes encargos ao expedidor, destinatário ou a terceiros.

• Import Express
  Uma factura de uma conta de importação, numa só moeda, permite-lhe controlar todas as suas importações, através de um único número de conta que lhe apresenta todos os seus envios numa única factura.
  Saiba mais sobre os nossos Serviços de Importação
• Pagamento de Direitos e outras imposições
  Este serviço permite que Direitos e outras imposições sejam cobrados ao expedidor ou a um terceiro. Desalfandegamos o envio no destino, pagamos os encargos aduaneiros e facturamos estes encargos à conta especificada na carta de porte.
• Entrega Neutra
  Entregas Neutras permitem que o expedidor efectue o seu envio sujeito a despacho com os direitos e taxas facturados a um terceiro. Para manter a confidencialidade para o expedidor, a documentação do envio não revela o valor dos bens ao destinatário.