Perguntas Frequentes Serviço ao Cliente

 A página de Localização DHL pode fornecer informações actualizadas sobre a localização do seu envio.

Se efectua expedições com frequência, é aconselhável possuir conta de cliente com a DHL. Esta opção permite-lhe beneficiar de preços negociáveis e consequentemente de uma maior economia, pagando comodamente no final de cada mês. Clientes menos frequentes podem pagar em dinheiro ou com cartão de crédito.

No caso improvável de uma Entrega garantida ultrapassar o prazo de entrega, pode entrar em contacto com o nosso Serviço de Clientes , para solicitar um crédito.

Se o seu envio chegou danificado, é importante que entre em contacto com o Serviço de Clientes e apresente uma descrição precisa da sua mercadoria e da embalagem o mais rápido possível.
Por favor, tenha em conta que danos nas mercadorias em trânsito são por norma resultado de embalagens inadequadas ou de um acondicionamento incorrecto dos envios.

Devido ás dimensões das portas abertas nos nossos veículos e aviões, solicitamos-lhe que os seus envios não excedam os 120 cm em dimensão.

Terá que negociar essa condição com o vendedor. Pois esta questão depende do tipo de mercadoria que está a adquirir, do valor da mesma e da forma como o vendedor a rotula para propósitos alfandegários e do País de onde está a efectuar a importação. Se a alfândega tributar um encargo, a DHL adiantará o pagamento do mesmo, sendo o destinatário notificado para efectuar esse pagamento independentemente de aceitar ou não a entrega da mercadoria.

Sim! A DHL possui uma inquestionável experiência em envios internacionais. Consulte o nosso Serviço de Clientes para apresentar as suas necessidades.

Por favor esteja ciente que quando compra artigos via sites na internet , alguns ou todos esses artigos podem não ter origem no seu país de residência. Quando os bens não são enviados dentro das mesmas fronteiras ou dentro da mesma entidade aduaneira estão sujeitos ao pagamento de taxas e impostos de entrada, que as Autoridades Aduaneiras considerarem apropriados. Os impostos e taxas não estão normalmente incluídos no preço dos artigos comprados online.

A DHL paga às Autoridades Aduaneiras em seu nome impostos e taxas devidos relativos à entrada desses bens no país. Este simples processo garante que o estafeta pode entregar os seus envios num tempo de trânsito mais reduzido. Por favor note que apenas lhe entregamos esses bens após o reembolso dos impostos e taxas pagos em seu nome.